Klantvriendelijk

Ik heb regelmatig gestreste medewerkers van bedrijven aan de telefoon. De druk is groot door bezuiniging op personeel, te weinig mensen die te veel moeten doen en door medewerkers die moeite hebben met nee zeggen en niet zo goed kunnen plannen.

Klantvriendelijkheid is heel belangrijk, want: reageer je kortaf, laat je weten dat je het heel druk hebt en geef je de klant de indruk dat hij ongelegen belt, dan haakt de klant waarschijnlijk af. Dan heb je het minder druk, maar mogelijk ben je op een gegeven moment ook je baan kwijt.

Te weinig klanten maken dat je overbodig bent. Dus: pak met een glimlach de telefoon en neem tijd voor een klant.

Hij en jij zullen de vruchten ervan plukken.

©Hetty Dalsheim, http://loopbaanadviesleeuwarden.nl/

Tien nuttige tips voor time management

1.  Maak een lijst van de dingen die je wilt doen.

2.  Breng in deze lijst een onderscheid aan tussen belangrijk en minder belangrijk

3.  Breng dan een volgorde aan die praktisch is.

4.  Kijk wat je zelf moet doen en wat je kunt delegeren. 

5.  Doe belangrijke zaken ’s ochtends, dan heb je meer energie.

6.  Stel niets uit, want dat kost energie.

7.  Neem af en toe een pauze.

8.  Geef jezelf een compliment als je iets gedaan hebt.

9.  Dat wat je gedaan hebt, vink je af.

10. Maak aan het einde van de dag een doe-lijstje voor de volgende dag.

© Hetty Dalsheim, www.primago-advies.nl

Hier word je blij van :-)

Zie dit filmpje  http://www.youtube.com/watch?v=Cbk980jV7Ao

Ik word er blij van en ik wil het met iedereen delen

© Hetty Dalsheim, www.primago-advies.nl